A kiinduló helyzet
Öt évvel ezelőtt egy magyarországi négycsillagos hotel TV-rendszerét bővítettük nemzetközi televíziócsatornákkal. A magyar csatornákat a szálloda kábeltévé-szolgáltatótól kapta, a külföldi csatornák biztosításához pedig külön rendszert telepítettünk.
A nemzetközi csatornák elérhetősége nem csupán kényelmi szolgáltatás: a szállodai minősítés szempontjából is fontos követelmény.
A telepítés után a rendszer megfelelően működött, a hotel azonban nem kötött rendszerfelügyeleti szerződést. Így az infrastruktúra éveken keresztül gyakorlatilag felügyelet nélkül üzemelt.
A hiba, amit senki nem jelzett
Idővel egyes nemzetközi csatornák eltűntek. Később – valószínűleg egy nyári, villámokkal kísért viharos időszakban – a telepített berendezés tápegysége is meghibásodott. Ettől kezdve már egyetlen nemzetközi csatorna sem működött.
A szálloda vendégeinek többsége magyar volt, ezért a hibát senki nem jelezte. A magyar csatornák továbbra is működtek, a televíziók bekapcsoltak, első ránézésre tehát minden rendben lévőnek tűnt.
A probléma csak akkor derült ki, amikor elérkezett a következő Hotelstars minősítés ideje.
Közben a hotel műszaki vezetője is lecserélődött. Az új kolléga nem tudta, ki telepítette a rendszert és kihez fordulhat segítségért. Végül valakinek eszébe jutott a korábbi kivitelezésünk, megtaláltak bennünket, és kérték a rendszer javítását.
Addigra azonban már késő volt.
A javítást nem sikerült a betervezett Hotelstars ellenőrzés időpontjáig elvégezni, ezért a minősítési folyamatot el kellett halasztani.
Mi változna AARTECH Controllal?
Az AARTECH Control célja pontosan az ilyen helyzetek megelőzése. Nem kell arra várni, hogy egy vendég, egy recepciós vagy évekkel később egy minősítést végző szakember vegye észre a problémát.
A rendszer felügyeli a szolgáltatás működését, és hiba esetén értesíti az illetékeseket. A hotel ezután eldöntheti, hogy szükséges-e diagnosztika vagy javítás.
Ez már az alap monitoring és riasztási szolgáltatással is jelentős előny: a hotel tud a hibáról akkor is, ha azt egyetlen vendég sem jelenti.
Nem csak a műszaki vezetőnek segít
A megfelelő információ a recepción is időt takarít meg. Ha például egy vendég jelzi, hogy egy adott TV-csatorna nem működik, a recepciós egy kattintással ellenőrizheti, hogy ismert központi hibáról van-e szó.
Ha igen, nem kell műszakos kollégát küldeni a vendég szobájába TV-t, távirányítót és kábeleket ellenőrizni egy olyan probléma miatt, amelyet ott helyben úgysem lehet megoldani.
Kevesebb felesleges kiszállás és hibakeresés, gyorsabb tájékoztatás a vendégnek, kisebb terhelés a szálloda munkatársain.
AARTECH Control – hogy a hibáról ne a vendégtől értesüljön először.